Veelgestelde vragen

Kies je product, selecteer de juiste maat of variant en klik op In winkelwagen. In de winkelwagen reken je af in een beveiligde omgeving. Direct daarna krijg je een bevestigingsmail met je bestelnummer.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa, Mastercard en American Express), Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen lopen via een volledig beveiligde betaalomgeving — wij zien of bewaren je betaalgegevens nooit zelf.

Ja. Onze webshop draait op een beveiligde verbinding (SSL) en je betaling verloopt via een gecertificeerde betaalprovider. Je gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken. Hoe we daarmee omgaan lees je in onze privacyverklaring.

Kijk eerst even in je spam- of reclamemap; daar belandt de bevestiging soms. Vind je hem nergens, mail dan naar info@giomo.nl met de naam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt. Dan sturen we hem opnieuw.

We verwerken bestellingen binnen 24 uur, dus laat het ons zo snel mogelijk weten. Mail direct naar info@giomo.nl met je bestelnummer. Is je pakket al onderweg, dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren volgens ons retourbeleid.

Je vult je code in tijdens het afrekenen, bij het veld Kortingscode. De korting wordt meteen verrekend met het totaalbedrag. Per bestelling kun je één code gebruiken.

Niets. Bij GIOMO is de verzending altijd gratis, ongeacht de grootte van je bestelling. Je pakket wordt gratis bij je thuisbezorgd.

Alle bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt (behalve in het weekend en op feestdagen). De gemiddelde levertijd is daarna 6 tot 12 werkdagen in Nederland en België.

We werken met betrouwbare bezorgpartners, zodat je pakket veilig en op tijd aankomt. Meer lees je op Bestelling en levering.

Binnen 2 tot 3 dagen na je bestelling ontvang je per mail een persoonlijke Track & Trace-code. Daarmee volg je je pakket tot aan de voordeur. Geen code ontvangen? Check je spam-map en mail ons anders even.

Op dit moment bezorgen we in Nederland en België. Woon je daarbuiten en wil je toch graag bestellen? Stuur een mail naar info@giomo.nl — dan kijken we wat er mogelijk is.

Check eerst je Track & Trace-code: daar zie je waar je pakket zich bevindt. Is de verwachte levertijd van 12 werkdagen voorbij en staat er geen update? Mail dan naar info@giomo.nl met je bestelnummer. We zoeken het voor je uit en zorgen altijd voor een oplossing.

Dat kan kloppen. Producten uit verschillende voorraden versturen we soms apart, zodat je niet onnodig lang op je hele bestelling hoeft te wachten. Je ontvangt dan meerdere Track & Trace-codes. Mist er na een paar dagen nog iets? Laat het ons weten.

Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je product te retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van de labels.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening — dat zeggen we liever meteen dan achteraf.

• Neem contact op via ons contactformulier of mail naar info@giomo.nl.
• Je krijgt van ons de retourinstructies en het retouradres.
• Stuur het product terug met een Track & Trace-code, zodat je zending altijd te volgen is.

Het volledige beleid lees je op Ruilen en retourneren.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. De terugbetaling doen we binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

De retourzending regel en betaal je zelf: dat zijn de verzendkosten van een pakket naar ons retouradres. Je aankoopbedrag krijg je volledig terug, dus alleen die verzending blijft voor eigen rekening.

Is je product defect of heb je iets verkeerds ontvangen? Dan ligt het aan ons en betalen wij de retourkosten.

Vervelend — dat lossen we op. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een mail naar info@giomo.nl met foto's van het product en de verpakking. We zorgen altijd voor een passende oplossing: een vervangend product of je geld terug.

Ja. Hygiëneproducten en persoonlijke items (bijvoorbeeld oorbellen) kunnen om hygiënische redenen niet retour, tenzij het product defect is. Ook artikelen die gebruikt of beschadigd zijn buiten onze verantwoordelijkheid kunnen we weigeren.

Dat kan. Mail naar info@giomo.nl met je bestelnummer en de maat die je wilt. We sturen je de retourinstructies en zetten de juiste maat voor je klaar, zolang de voorraad strekt.

Op elke productpagina vind je een maattabel met de exacte maten. Meet jezelf even op met een meetlint en houd die tabel aan — dat is betrouwbaarder dan je gebruikelijke kledingmaat.

Zit je precies tussen twee maten in? Kies dan de grotere maat voor meer draagcomfort. Twijfel je nog? Mail ons je maten en we denken met je mee.

Nee. Onze producten zijn ondersteunende producten voor dagelijks gebruik — ze zijn gemaakt voor comfort, houding en shaping, en zijn geen medisch hulpmiddel en geen vervanging voor medisch advies.

Heb je een vastgestelde aandoening, ben je zwanger of gebruik je het product na een operatie? Overleg dan eerst met je huisarts of specialist, en stop met dragen zodra iets niet prettig voelt.

Op elke productpagina staat waar het product voor bedoeld is, hoe het werkt en wat klanten ervan merken. Kom je er niet uit, beschrijf dan kort je situatie in een mail naar info@giomo.nl — we adviseren je liever eerlijk dan dat je iets bestelt wat niet bij je past.

Was onze textielproducten op 30 graden in een waszak, met een mild wasmiddel. Geen wasverzachter, niet bleken, niet in de droger en niet strijken — dat tast de elasticiteit aan. Laat het product plat liggend drogen.

Staat er een afwijkend wasvoorschrift op het label van je product? Houd dan altijd het label aan.

Dat verschilt per product en per persoon. Het ondersteunende en vormende effect voel en zie je meteen bij het dragen. Effecten die met comfort en gewenning te maken hebben, bouwen zich op bij regelmatig gebruik — geef het daarom een paar weken.

Merk je niet wat je ervan hoopte? Dan kun je binnen 30 dagen retourneren.

We selecteren ons assortiment zorgvuldig, met aandacht voor kwaliteit, comfort en gebruiksgemak. Elk product wordt beoordeeld op stof, pasvorm en afwerking voordat het in de collectie komt — en anders halen we het eruit.